Ces derniers mois, nous avons lancé une grande consultation auprès de nos utilisateurs ! Nous avons décidé de les interroger sur leur expérience avec nos colis réutilisables. Pour ce faire, nous avons créé un questionnaire de satisfaction qui nous a permis de récolter plus de 350 réponses !
Dans cet article, on vous partage un compte-rendu de ces résultats qui démontre une forte satisfaction client.
Les retours sur l’unboxing Opopop
4,99/5
C’est la note donnée par nos utilisateurs à leur expérience avec nos colis réutilisables. Et ça nous fait plaisir ! D’ailleurs, ce serait vraiment dommage de garder une si chouette expérience pour soi, c’est pour ça que 99% de nos utilisateurs seraient prêts à recommander le colis réutilisable à un ami !
L’expérience Opopop c’est avant tout l’unboxing d’un nouveau type de colis encore peu connu qui n’est ni du carton ni du plastique. Cela nous tenait à cœur que nos pochettes soient résistantes mais aussi esthétiques. Nous avons énormément travaillé dessus. Alors quand nos utilisateurs attribuent la note de 4.95/5 pour la qualité de nos pochettes et les apprécient, nous sommes fiers !
Nous avons aussi demandé à nos utilisateurs ce qu’ils avaient préféré pendant leur expérience avec les colis Opopop. Voici les 4 éléments qui sont ressortis :
📦
- Ne pas générer de déchets en plus
✅
2. Super simple et pratique
🌱
3. Réaliser une action éco-responsable
🚀
4. Soutenir un concept ingénieux
La consigne ? une action super simple !
La particularité de nos emballages est qu’ils sont réutilisables ET consignés. La consigne c’est ce en quoi en croit depuis le début, c’est grâce à ce système que le taux de retour de nos colis s’élève à 97% !
Nos utilisateurs ont donné la note de 4.99/5 à leur expérience globale de la consigne. Ils ont compris l’importance du système de consigne et jouent le jeu. D’ailleurs, ils ont aussi attribué la note de 4.88/5 pour la simplicité de l’étape de validation de la consigne.
La majorité de nos utilisateurs sont satisfaits du système de consigne et n’ont rien à ajouter. Le commentaire d’une de nos utilisatrices Sophie résume bien la situation : “RAS, simple et rapide” 😊
Concrètement comment fonctionne la consigne chez Opopop ? 🤔
À la fin de sa commande, un utilisateur a la possibilité de choisir la livraison en colis réutilisable Opopop. Il est alors dirigé sur notre plateforme sécurisée où il renseigne son empreinte bancaire. Si l’utilisateur ne renvoie pas son colis sous 15 jours après l’avoir reçu et après de nombreux rappels, alors nous débitons 5€.
L’influence positive de l’expérience client Opopop sur l’image de nos marques partenaires
On a observé une connexion positive entre la satisfaction avec l’expérience Opopop et la satisfaction globale avec l’expérience client. Proposer l’option “livraison en colis réutilisable/zéro déchet Opopop” à ses clients a une influence positive sur la marque.
Nos utilisateurs sont conscients des enjeux environnementaux, notamment ceux liés à la gestion des déchets et à l’industrie de la mode. Ils orientent d’ailleurs leurs achats en ligne en tenant compte de ces enjeux. Pour 40% des nos utilisateurs, consommer responsable est un critère essentiel dans leurs achats. Et 59% de nos utilisateurs nous ont confié consommer responsable dès qu’ils en avaient l’occasion et faire de leur mieux ! 🌿
Alors pouvoir recevoir sa commande dans un colis réutilisable c’est pour eux l’occasion de faire un pas supplémentaire vers un mode de consommation responsable tout en se faisant plaisir 😊
On est conscient que l’expérience avec les colis Opopop est intimement liée à l’expérience client chez nos marques partenaires. On a alors posé la question suivante à nos utilisateurs : “Pour vous, une marque qui propose l’option Opopop est une marque qui..”
Voici leurs réponses :
🌿
S’engage concrètement
💪🏼
Fait des efforts et fait sa part
⭐️
Partage les valeurs de ses clients
Mais aussi : « qui fait attention à son impact écologique », « est au top et a tout compris », « contribue à un e-commerce plus responsable », « mérite que j’achète ses produits », « innove positivement », « est une marque pleine d’avenir » …
Enfin, pour 91% de nos utilisateurs la présence de l’option Opopop chez leur e-commerçant leur donne envie de commande à nouveau. L’expérience Opopop contribue donc en partie à la fidélisation de la clientèle car elle renforce la satisfaction client !
En conclusion,
Les réponses au questionnaire sont globalement très positives et ça nous rend très fiers. Nos utilisateurs nous montrent ici que recevoir sa commande en ligne dans un colis réutilisable Opopop c’est réaliser un geste écologique tout en ayant une chouette expérience !
Les retours de nos utilisateurs sont très précieux et nous encouragent à continuer de développer nos colis réutilisables. 🚀📦
PS : Merci à Julie pour son travail sur ce projet lors de son passage chez Opopop 🥰